ジュエルの購入

購入したジュエルが反映されない 

◆まずは、アプリの再起動をお願いします

全てのアプリを終了し、マイリトルドールのみを再起動してジュエルが反映されるかをご確認ください。
※ジュエルの反映には、時間を要す場合がございます。お時間を空けてご確認くださいますようお願い申し上げます。

【再起動方法】
1.ホームボタンを2回押す
2.動作中のアプリが表示されますので全ての画面を上方向へスワイプする
3.ホームボタンを押してホーム画面に戻し、「マイリトルドール」を起動する


購入が承認されない・エラーが発生する場合
AppStoreで、利用制限を行っている場合がございますので、Apple社(AppStore)へ直接ご確認ください。

◆購入がキャンセルされた場合
購入がキャンセルされたのにも関わらず返金が確認できない場合は、ご利用の決済会社(クレジットカード会社、携帯電話会社)へご確認くださいますようお願いいたします。

◆上記をお試しいただいても反映されない場合は、【お問い合わせ方法】をご確認のうえ、お問い合わせください。

まずは、アプリの再起動をお願いします

全てのアプリを終了し、
マイリトルドールのみを再起動してジュエルが反映されるかをご確認ください。
※ジュエルの反映には、時間を要す場合がございます。お時間を空けてご確認くださいますようお願い申し上げます。

アプリの終了方法については、端末(スマートフォン等)の取扱説明書や、ご購入いただいたショップ等でご確認ください。

Google Playヘルプを確認する

Google Play ヘルプに「アプリ内購入に関する問題」に関する解決策の提案がございますので、併せてご確認ください。概要は以下の通りです。

・購入したアイテムの反映には最長24時間かかる場合がある
・使用しているアプリを一度閉じて、再起動してみる
・Play アプリ等を使用して支払いが完了したことを確認する
・使用している端末を再起動する
・Play ストア アプリを更新して最新版にする
・端末の日付と時刻が正確であることを確認する

◆購入が承認されない・エラーが発生する場合
Google play ストアで、利用制限をおこなっている場合がございますので、Google社(Google Play ストア)へ直接ご確認くださいますようお願いいたします。

◆購入がキャンセルされた場合
購入がキャンセルされたのにも関わらず返金が確認できない場合は、ご利用の決済会社(クレジットカード会社、携帯電話会社)へご確認くださいますようお願いいたします。

◆上記をお試しいただいても反映されない場合は、【お問い合わせ方法】をご確認のうえ、お問い合わせください。

お問い合わせ方法 

お問い合わせに必要な情報

1.ジュエル数と購入金額
2.ご購入日時(※時間までをできるだけ正確にお願いいたします。)
3.お客様の未使用通貨内訳で、ジュエルが入っていないのを確認した(はい/いいえ)
4.iTunesカードなどをご利用の場合、残高の変動を確認した(はい/いいえ)
5.ジュエルのチャージ(お渡し)でよろしいでしょうか?(はい/いいえ)

【重要】以下のどちらかのスクリーンショットが必要となります。

・iTunesから届くレシートメール
・iTunesStoreの購入履歴

◆対象日時:直近10日以内
◆必要なスクリーンショット:チャージが完了しているものを含めた同額【全て】の購入履歴 

◆ご購入履歴のスクリーンショット撮影につきましてはご購入履歴の確認方法をご確認ください。


◆Apple社からお客様へお届けしているレシートメールの注意点

レシートメールの日付は『レシートメール発行日』を記載しており『アイテムご購入日』ではございません。
レシートメールはアイテムご購入日より最長で最長で2週間程遅延する場合があります。
レシートメールは合算されて送付される場合がございます。


◆お問い合わせの前に
万一、情報が不足されると調査にあたり日数がかかることや、場合によっては対応出来かねてしまうこともございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のうえ情報の提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ジュエルが反映される前に誤って再度購入をしてしまった等、購入が完了したアイテムについては、ご返金の対応はいたしかねます。予めご了承ください。

※「@support.cocone.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をしてください。
※弊社からはお客様からのお問い合わせを返信するのみとなっております。その他、弊社からお送りするメールマガジン等はございません。
※存在しないメールアドレスを登録すると、サポート担当からのメールが受信できないため、必ず受信可能なメールアドレスをご用意ください。

【重要】
必ずフォーム内の情報をご記入ください。
上記の内容が記載されていない場合は対応できかねますので、お手数ですがご協力お願いいたします。

iTunesの購入履歴はご購入後すぐに反映されますので対応がスムーズです。
必ずiTunes の購入履歴のスクリーンショットまたはAppleのレシートメールを添付ください。
クレジットカード会社の決済メールなどは、対応できかねます。
直近で複数のご購入がある場合はすべての購入履歴またはレシートメールを添付ください。

お問い合わせに必要な情報
・ご購入ジュエル数と金額
・ご購入日時(※ 時間までをできるだけ正確にお願いいたします)
・Google Play の注文番号:「GPA.****-****-****-*****」(17桁の数字)または(20桁の数字).「*****************」(17ケタの数字)カギカッコ内赤文字をご入力ください。
・Googleアカウントのメールアドレス(Gmail)または、Google Walletにご登録のメールアドレス(***@gmail.com)

【重要】以下のどちらかのスクリーンショットが必要となります。

・Google社から届くレシートメール
・Google Playの購入履歴

◆必要なスクリーンショット:反映されなかったジュエルのご購入履歴

◆ご購入履歴のスクリーンショット撮影につきましては「ご購入履歴の確認方法」をご確認ください。


◆お問い合わせの前に

万一、情報が不足されると調査にあたり日数がかかることや、場合によっては対応出来かねてしまうこともございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のうえ情報の提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ジュエルが反映される前に誤って再度購入をしてしまった等、購入が完了したアイテムについては、ご返金の対応はいたしかねます。予めご了承ください。


※「@support.cocone.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をしてください。

※弊社からはお客様からのお問い合わせを返信するのみとなっております。その他、弊社からお送りするメールマガジン等はございません。
※存在しないメールアドレスを登録すると、サポート担当からのメールが受信できないため、必ず受信可能なメールアドレスをご用意ください。

【重要】
必ずフォーム内の情報をご記入ください。
上記の内容が記載されていない場合は対応できかねますので、お手数ですがご協力お願いいたします。

ご購入履歴の確認方法 

レシートメール
ジュエルご購入後、Apple IDにご登録のメールアドレスへ、レシートメールが届きます。レシートメールのスクリーンショットをお問い合わせに必要な情報と共にお送りください。
※レシートメール内の必要事項(受取日/注文番号/アイテム名/金額)が弊社にて確認出来かねますと、対応が出来かねる場合がございますので、文字がつぶれないようにお撮りください。

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※Apple社からお客様へお届けしているレシートメールの注意点※

レシートメールの日付は『レシートメール発行日』を記載しており『アイテムご購入日』ではございません。
レシートメールはアイテムご購入日より最長で2週間程遅延する場合があります。
レシートメールは合算されて送付される場合がございます。


購入履歴画面の確認方法

▼ iPhoneで購入履歴を確認する方法

1.「設定」→「iTunes StoreとApp Store」
2.最上段の「Apple ID」または「サインイン」をタップ
3.「Apple IDを表示」または Apple ID・パスワードを入力してサインインする
4.購入履歴をタップ
5.該当の購入履歴の「請求額合計横の合計金額」をタップし、日付/注文番号/アイテム名/金額が画面内に入っている状態で、スクリーンショットを撮影
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▼ パソコンで購入履歴を確認する方法

1.パソコンから、iTunes Storeを起動させ、ジュエルを購入したApple IDでサインインする
2.サインイン後に表示されるApple IDをクリックし、「メニュー」→「アカウント」と進む
3.購入履歴横の「全て見る」をクリックし、「注文されたタイトル」一覧に対象のジュエルを表示させる
4.購入注文日の左側にある矢印をクリックする
5.日付/注文番号/アイテム名/金額が画面内に入っている状態で、スクリーンショットまたは写真を撮影


◆【iOS端末でのスクリーンショットの撮り方】
スリープボタンとホームボタンを"同時に"押してください。

※お名前やご住所などは必要ございませんので画像加工などで隠していただいても問題ございません。

◆レシートメール
ジュエルご購入後、Google Play アカウントにご登録のメールアドレスへレシートメールが届きます。レシートメールのスクリーンショットを必要な情報と共にお送りください。
※必要事項(日付/注文番号/アイテム名/金額)が弊社にて確認出来かねますと、対応が出来かねる場合がございますので、文字がつぶれないようにお撮りください。
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※ Google Play アカウントでの決済情報は弊社で確認することができません。

購入履歴画面の確認方法
 
▼スマホで購入履歴を確認する方法

1.Androidの「Play ストア」アプリを開く
2.左上の「三」からメニューを開く
3.「アカウント」→「注文履歴」
4.該当の購入履歴をタップし、日付/注文番号/アイテム名/金額が画面内に入っている状態で、スクリーンショットを撮影
 
▼ パソコンで購入履歴を確認する方法

1.「Play ストア」にジュエルを購入したGoogle Play アカウントでサインインする
2.画面左側のメニューから「アカウント」へ進む
3.該当の注文履歴を表示させ、
日付/注文番号/アイテム名/金額が画面内に入っている状態で、スクリーンショットまたは写真を撮影

「ジュエルパック」について 

◆ジュエルパックってなぁに?

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ジュエルパックは購入時に60ジュエルをGETでき、さらに28日間毎日3ジュエルのボーナスジュエルがつくパックです。

◆ボーナスジュエルって?
ボーナスジュエルは毎日ログイン時にプレゼントボックスに届きます。ログインできなかった日はボーナスジュエルがもらえないので、毎日ログインして3ジュエルGETしよう♪
※ボーナスジュエルの受け取り期間は3日間です
※ボーナスジュエルのリセット時間は0:00です

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◆ボーナスジュエルが届かない!
0:00を過ぎてもボーナスジュエルが届かない場合は、アプリの再起動を行ってください。プレゼントボックスに届きます。
※長期継続(バックグラウンド)利用状態だと届かない場合がありますので、必ずアプリの再起動をお願いいたします。

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◆ジュエルパックは複数購入できるの?
ジュエルパックは複数購入することはできません。28日目のジュエルボーナスを受け取り後、再度購入できるようになります。

◆ジュエル増量中の時は...?
ジュエルパックはジュエル増量キャンペーン対象外のアイテムです