ジュエル購入時の不具合

購入エラーについて 

有料アイテムのご購入において、ご心配をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
不具合が確認でき次第、必ず購入分のジュエルをチャージ(お渡し)させていただきますので、ご安心ください。

調査は最優先で行っておりますが、2営業日程かかる場合がございます。
また、重ねて恐縮ですが調査には必要な情報がございます。万一、情報が不足されると調査にあたり日数がかかることや、場合によっては対応出来かねてしまうこともございます。

お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のうえ情報の提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。

Q. 購入したジュエルが反映されない時はどうすればいいの? 

◆まずは、アプリの再起動をお願いします

◆購入が承認されない・エラーが発生する場合

◆購入がキャンセルされた場合

※上記の場合は「購入したジュエルが反映されない」をご確認ください。

◆まずは、アプリの再起動・Google Playヘルプの確認をお願いします。
Google Play ヘルプに「アプリ内購入に関する問題」に関する解決策の提案がございます。

◆購入が承認されない・エラーが発生する場合

◆購入がキャンセルされた場合

※上記の場合は「購入したジュエルが反映されない」をご確認ください。

お問い合わせについて 

◆ご購入履歴のスクリーンショット画像
◆お問い合わせに必要な情報

上記2点を必ずご用意いただきますようお願い申し上げます。

万一、情報が不足されると調査にあたり日数がかかることや、場合によっては対応出来かねてしまうこともございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のうえ情報の提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。

※「@support.cocone.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をしてください。
※弊社からはお客様からのお問い合わせを返信するのみとなっております。その他、弊社からお送りするメールマガジン等はございません。
※存在しないメールアドレスを登録すると、サポート担当からのメールが受信できないため、必ず受信可能なメールアドレスをご用意ください。

お問い合わせに必要な情報
ご購入履歴の確認方法

なお、ジュエルが反映される前に誤って再度購入をしてしまった等、購入が完了したアイテムについては、ご返金の対応はいたしかねます。予めご了承ください。