アップデートが行えない

一部のお客様におきまして、アプリ起動時に「アップデートしてください」という案内が出たのにApp StoreまたはGooglePlayストアへ移動してもバージョンの更新が行えない現象を確認しております。
本件につきましては、「マイリトルドール」「ストア」アプリを一旦終了していただき、以下をお試しいただきますようお願い申し上げます。
なお、アップデートは通信が安定した状態で行ってください。


【iOS11以降をご使用のお客様】

1. アップデートできない場合
(1)App Storeアプリを起動し、画面右下にある「アップデート」アイコンをタップする
   アップデートされたアプリ一覧の中に「ディズニー マイリトルドール」があるか確認し、
   アイコン右横の「アップデート」ボタンをタップしてください

(2)App Storeアプリを起動し、画面右下にある「アップデート」アイコンをタップする
   画面をスクロール(下に引っ張る)し、更新(リロード)されたら
   アップデートされたアプリ一覧の中に「ディズニー マイリトルドール」があるか確認し、
   アイコン右横の「アップデート」ボタンをタップしてください

2. 最新バージョンなのに起動しない場合
- Apple
社側のサーバー遅延が発生している可能性があります
-
アップデートページでは最新のバージョンであると表示されていても、旧バージョンの場合もあります
お手数ですが、お時間をおいて再度(1)の操作をお願いします
【iOS10以前をご使用のお客様】

1. アップデートできない場合
(1)App Storeアプリを起動し、画面右下にある「アップデート」アイコンをタップする
   アップデートされたアプリ一覧の中に「マイリトルドール」があるか確認し、
   「アップデート」ボタンをタップしてください

(2)App Storeアプリを起動し、画面右下にある「アップデート」アイコンをタップする
   画面右下にある「アップデート」アイコンを10回連続でタップし、更新(リロード)されたら
   アップデートされたアプリ一覧の中に「マイリトルドール」があるか確認し、
   「アップデート」ボタンをタップしてください

2. 最新バージョンなのに起動しない場合
- Apple
社側のサーバー遅延が発生している可能性があります
-
アップデートページでは最新のバージョンであると表示されていても、旧バージョンの場合もあります
お手数ですが、お時間をおいて再度1の操作をお願いします


【Androidをご使用のお客様】

1. アップデートできない場合
「GooglePlayストアアプリ」を起動いただきましたあと、「マイリトルドール」を検索いただき、更新情報がございます場合には、「更新」ボタンが表示されておりますのでタップしていただくことで更新が可能となります。

※ Androidにおきましては全てのお客様に同じタイミングでアップデートが届かない場合がございます。その場合は大変お手数ですが”お時間おいて、再度1の操作"をお願いします。

2. GooglePlayストアで「開く」しか表示されない場合
GooglePlayストアアプリの「キャッシュ削除」を行うことで、改善される可能性がございますので、下記手順をお試しください。
 ①「設定」アプリを開き、「アプリと通知」から「アプリをすべて表示」をタップする
 ②【GooglePlayストア】をタップし、「ストレージ」から「キャッシュを削除」をタップする
 ③【GooglePlayストア】を開き、上記1の手順をお試しください

3. 最新バージョンなのに起動しない場合
- Google社側のサーバー遅延が発生している可能性があります。
- アップデートページでは最新のバージョンであると表示されていても、旧バージョンの場合もあります
※お手数ですが、お時間をおいて再度1の操作をお願いします


※ご注意
①今回のアップデートで、アプリは削除・再ダウンロードは不要です。
②アカウント登録していない時に、アプリを消してしまうとログインができなくなるのでご注意ください

上記操作をお試しいただいたにも関わらず、アプリを起動出来ない場合はお手数をお掛けいたしますが、再度お問い合わせください。お問い合わせは公式サイトの「お問い合わせ」よりお願いいたします。⇒ コチラ