お問い合わせ方法

お問い合わせに必要な情報

1.ジュエル数と購入金額
2.ご購入日時(※時間までをできるだけ正確にお願いいたします。)
3.お客様の未使用通貨内訳で、ジュエルが入っていないのを確認した(はい/いいえ)
4.iTunesカードなどをご利用の場合、残高の変動を確認した(はい/いいえ)
5.ジュエルのチャージ(お渡し)でよろしいでしょうか?(はい/いいえ)

【重要】以下のどちらかのスクリーンショットが必要となります。

・iTunesから届くレシートメール
・iTunesStoreの購入履歴

◆対象日時:直近10日以内
◆必要なスクリーンショット:チャージが完了しているものを含めた同額【全て】の購入履歴 

◆ご購入履歴のスクリーンショット撮影につきましてはご購入履歴の確認方法をご確認ください。


◆Apple社からお客様へお届けしているレシートメールの注意点

レシートメールの日付は『レシートメール発行日』を記載しており『アイテムご購入日』ではございません。
レシートメールはアイテムご購入日より最長で最長で2週間程遅延する場合があります。
レシートメールは合算されて送付される場合がございます。


◆お問い合わせの前に
万一、情報が不足されると調査にあたり日数がかかることや、場合によっては対応出来かねてしまうこともございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のうえ情報の提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ジュエルが反映される前に誤って再度購入をしてしまった等、購入が完了したアイテムについては、ご返金の対応はいたしかねます。予めご了承ください。

※「@support.cocone.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をしてください。
※弊社からはお客様からのお問い合わせを返信するのみとなっております。その他、弊社からお送りするメールマガジン等はございません。
※存在しないメールアドレスを登録すると、サポート担当からのメールが受信できないため、必ず受信可能なメールアドレスをご用意ください。

【重要】
必ずフォーム内の情報をご記入ください。
上記の内容が記載されていない場合は対応できかねますので、お手数ですがご協力お願いいたします。

iTunesの購入履歴はご購入後すぐに反映されますので対応がスムーズです。
必ずiTunes の購入履歴のスクリーンショットまたはAppleのレシートメールを添付ください。
クレジットカード会社の決済メールなどは、対応できかねます。
直近で複数のご購入がある場合はすべての購入履歴またはレシートメールを添付ください。

お問い合わせに必要な情報
・ご購入ジュエル数と金額
・ご購入日時(※ 時間までをできるだけ正確にお願いいたします)
・Google Play の注文番号:「GPA.****-****-****-*****」(17桁の数字)または(20桁の数字).「*****************」(17ケタの数字)カギカッコ内赤文字をご入力ください。
・Googleアカウントのメールアドレス(Gmail)または、Google Walletにご登録のメールアドレス(***@gmail.com)

【重要】以下のどちらかのスクリーンショットが必要となります。

・Google社から届くレシートメール
・Google Playの購入履歴

◆必要なスクリーンショット:反映されなかったジュエルのご購入履歴

◆ご購入履歴のスクリーンショット撮影につきましては「ご購入履歴の確認方法」をご確認ください。


◆お問い合わせの前に

万一、情報が不足されると調査にあたり日数がかかることや、場合によっては対応出来かねてしまうこともございます。
お手数をおかけし申し訳ございませんが、ご確認のうえ情報の提供にご協力を賜りますようお願い申し上げます。
なお、ジュエルが反映される前に誤って再度購入をしてしまった等、購入が完了したアイテムについては、ご返金の対応はいたしかねます。予めご了承ください。


※「@support.cocone.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン設定をしてください。

※弊社からはお客様からのお問い合わせを返信するのみとなっております。その他、弊社からお送りするメールマガジン等はございません。
※存在しないメールアドレスを登録すると、サポート担当からのメールが受信できないため、必ず受信可能なメールアドレスをご用意ください。

【重要】
必ずフォーム内の情報をご記入ください。
上記の内容が記載されていない場合は対応できかねますので、お手数ですがご協力お願いいたします。